FAQ

L’Oréal Partner Shop je k dispozícii všetkým obchodným partnerom divízie profesionálnych produktov L'Oréal. Ak si želáte získať prístup, nasledujte tieto pokyny:

1. Navštívte webovú stránku www.sk.lorealpartnershop.com

2. Kliknite na políčko „Vyžiadať prístup“ na pravej strane webovej stránky.

3. Po kliknutí sa vám zobrazí žiadosť. Po vyplnení žiadosti stlačte tlačidlo "Odoslať".

4. Člen nášho zákazníckeho tímu sa s vami spojí v priebehu 3 pracovných dní, prípadne môžete kontaktovať svojho obchodného zástupcu, ktorý vám poradí, ako si založiť účet na L’Oréal Partner Shop.

Po vytvorení účtu prejdite na stránku www.sk.lorealpartnershop.com ,kde si po zvolení svojej krajiny následne prejdete na prihlasovaciu stránku. Pred prihlásením do účtu si najskôr musíte vytvoriť heslo.

Na to je potrebné:

1. Kliknite na "Zabudol som heslo"; (pod políčkom "heslo"?“ (pod polom pro zadanie hesla).

2. Zadajte svoje číslo účtu a kliknite na „Odoslať".

3. Na vašu e-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom sa automaticky odošle e-mail s odkazom, prostredníctvom ktorého si vytvoríte nové heslo. Vaše nové heslo bude musieť mať aspoň 8 znakov a MUSÍ obsahovať aspoň jedno veľké písmeno, jedno číslo a jeden špeciálny znak.

4. Po vytvorení hesla sa môžete vrátiť na prihlasovaciu stránku a prihlásiť sa do svojho účtu zadaním svojho čísla účtu L'Oréal do políčka „prihlasovacie meno“ a zadaním nového hesla do políčka „heslo. Ak si nie ste istý, aké je vaše číslo účtu L'Oréal, nájdete ho v pravom hornom rohu vašej faktúry alebo požiadajte o pomoc svojho business partnera.

1. Kliknite na "Zabudol som heslo"; (pod políčkom "heslo").

2. Zadajte číslo účtu a kliknite na "Odoslať".

3. Na vašu e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii, sa automaticky odošle e-mail s odkazom, prostredníctvom ktorého si vytvoríte nové heslo. Vaše heslo MUSÍ obsahovať 8 znakov, aspoň jeden špeciálny znak, jedno číslo a jedno veľké písmeno.

Áno, vaše osobné údaje sú zabezpečené. Ak si želáte viac informácií, navštívte sekciu ochrany osobných údajov.

V hornej časti obrazovky nájdete lištu s viacerými možnosťami, z ktorých si môžete vybrať. Kliknite na ikonku ‘Môj účet’, posuňte sa nadol a kliknite na možnosť "odhlásiť".

V prípade, že si u nás vytvoríte účet, dáme vám možnosť odhlásiť sa z odberu marketingových materiálov. Ak sa z odberu neodhlásite, budeme vám odosielať personalizované e-maily o akciách, novinkách, udalostiach a aktualizáciách platformy L'Oréal , ktoré sú exkluzívne sprístupnené obchodným partnerom spoločnosti L’Oréal. Z odberu marketingových e-mailov sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz, ktorý vám zašleme v každom e-maili.

 

Všetky informácie o tom, ako narábame s vašimi osobnými údajmi, nájdete v našich Zásadách o ochrane osobných údajov. Divízia profesionálnych produktov spoločnosti L'Oréal je súčasťou spoločnosti L'Oréal Česká republika s.r.o. Ak máte akékoľvek otázky ohľadom svojich osobných údajov, kontaktujte nás na [email protected].

Ak ste nenašli otázku, ktorá by bola zodpovedaná v sekcii FAQ alebo v popise produktu, postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

1. Vyplňte formulár na stránke s kontaktmi .

2. Skontaktujte sa s naším zákazníckym centrom telefonicky na +420 601 387 195 alebo e-mailom email

3. Skontaktujte sa so svojím business partnerom.

Existuje viacero spôsobov, ako vyhľadať požadované produkty.

3 najjednoduchšie spôsoby sú: vyhľadať produkt podľa značky, podľa kategórie alebo pomocou nášho vyhľadávača:

1. Ak viete, akú značku hľadáte, prejdite do sekcie "Nakupovať podľa značky" na domovskej stránke, kde sa vám zobrazí ponuka s výberom. Môžete si prezrieť všetky produktové rady jednotlivých značiek. Na prezretie všetkých produktov kliknite na meno značky. Na prezretie jedného z produktových radov značky, prejdite na meno značky a kliknite na príslušný rad vedľa názvu.

2. Ak chcete objaviť nové produkty, môžete si prezrieť celý rad podľa kategórie. Na domovskej stránke kliknite na ikonku "Nakupovať podľa kategórie, kde sa vám zobrazia všetky retailové a technické produkty, produkty z umývacej zóny a farby. Taktiež si môžete prezrieť podkategórie produktov, ktoré vám pomôžu zúžiť vyhľadávanie.

3. Ak poznáte názov produktu alebo jeho referenčné číslo, môžete ich vyhľadať prostredníctvom nášho vyhľadávača. V hornej časti domovskej stránky kliknite do vyhľadávača a zadajte názov produktu alebo jeho referenčné číslo a kliknite na "Vyhľadať".

Veľkosť balenia je uvedená na stránke produktu pod krátkym popisom produktu.

Ak je pri produkte uvedené „Kontaktujte nás“, bude potrebné kontaktovať svojho business partnera alebo zákaznícke centrum na +420 601 387 195, prípadne e-mailom, alebo vyplnením kontaktného formulára..

Upozornenie: niektoré značky sú selektívne a vyžadujú od nákupcov, aby pred nákupom spĺňali určité kritériá. Tieto kritériá budú vyhodnocované obchodným zástupcom po prijatí e-mailu alebo kontaktného formulára.

 

Ak je pri produkte uvedené „Upozorniť ma“, produkt nie je na sklade. Môžete požiadať o zaslanie e-mailu, keď bude produkt opäť na sklade.

Ak si želáte zmeniť osobné údaje ako adresu, meno alebo telefónne číslo, bude potrebné skontaktovať svojho obchodného reprezentanta alebo zákaznícke centrum na +420 601 387 195, prípadne e-mailom, alebo vyplnením kontaktného formulára.

1. Kliknite na ikonu "Zabudol som heslo" (pod políčkom heslo).

2. Zadajte svoje číslo účtu a kliknite na „Odoslať".

3. Na vašu e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii, sa automaticky odošle e-mail s odkazom, prostredníctvom ktorého si vytvoríte nové heslo. Vaše nové heslo MUSÍ obsahovať aspoň jeden špeciálny znak, jedno číslo a jedno veľké písmeno.

Ak vám boli doručené produkty určené pre iný salón, alebo sa produkty, ktoré ste dostali, líšia od vašej pôvodnej objednávky, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory na telefónnom čísle +420601387195, by e-mailom, alebo vyplnením nášho kontaktného formulára.

Minimálna hodnota objednávky je 100 €*. Za objednávky v hodnote od 100 €* do 180 €* účtujeme poplatok za spracovanie vo výške 4 €*. Pri objednávkach nad 180 €* je doručenie zdarma. *Sum a bez DPH

Ak je položka vypredaná, pod produktom sa zobrazí červené upozornenie „Nie je na sklade“. V tejto chvíli si ju nebudete môcť objednať. Môžete si nastaviť upozornenie kliknutím na „Upozorniť ma“, aby ste dostali e-mail, hneď ako bude produkt opäť na sklade.

Nájdite požadovaný produkt prostredníctvom jednej z metód uvedených v sekcii PRODUKTY medzi FAQ. Po nájdení produktu zvoľte požadované množstvo zadaním čísla alebo kliknutím na ikonku košíka, alebo pomocou tlačítek „+“ či „−". Kliknutím na ikonku nákupného košíka pridáte produkty do košíka. Na zobrazenie ďalších informácií o produkte ako napr. zloženie, veľkosť balenia alebo popis, kliknite na obrázok produktu. Na tejto stránke môžete pridávať produkty do svojho košíka. Po dokončení objednávky kliknite na ikonku nákupného košíka, skontrolujte objednávku a v prípade potreby upravte. Všetky zľavy sa zobrazia vo finálnom prehľade objednávky spolu s celkovou sumou. Ak ste so svojou objednávkou spokojný, kliknite na ikonku „do pokladne“ a dokončite objednávku.

1. Pokladňa pozostáva z 3 krokov: V prvom kroku uvediete detaily zásielky, adresu doručenia a dátum. V hornej časti stránky môžete do príslušného políčka zadať číslo objednávky (toto číslo bude uvedené na vašej faktúre).

2. V druhom kroku si zvolíte spôsob platby.

3. V treťom kroku sa vám zobrazí stránka s potvrdením objednávky a kompletným prehľadom objednávky. V tomto kroku je možné pridávať produkty alebo upraviť objednávku. Odošleme vám potvrdzujúci e-mail so všetkými informáciami ohľadom objednávky.

Platba neprebehne v rámci objednávky, namiesto toho vám do 2–3 dní od odoslania objednávky dorazí faktúra. Platobné podmienky sú v súlade s našimi obchodnými podmienkami.

 

Pripísanie platby na účet trvá 1 pracovný deň. V prípade problému s platbou, kontaktujte prosím náš credit tím na telefónnom čísle +420773533184 alebo e-mailom ([email protected]).

 

Nie, DPH sa vždy započíta na konci transakcie, celkovú výšku DPH si môžete pozrieť na faktúre ako aj v košíku v pokladni. DPH vám bude účtované podľa vašej bežnej sadzby, momentálne sa jedná o sadzbu 20% pre všetkých zákazníkov zo Slovenskej republiky.

Na zobrazenie celkovej hodnoty vašej objednávky kliknite na ikonku „nákupného košíka“ v hornej časti stránky. Zobrazí sa vám kompletný prehľad objednávky. Na pravej strane nájdete medzisúčet, odhadovanú výšku DPH, poplatky za dopravu a celkovú sumu objednávky.

Dôvodom môže byť stav vášho účtu. Pre vyriešenie kontaktujte prosím náš credit tím na telefónnom čísle +420773533184 alebo e-mailom.

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom cien, vrátane zliav alebo chybného nacenenia, skontaktujte, prosím, zákaznícke centrum na +420 601 387 195, prípadne e-mailom, alebo vyplnenímkontaktného formulára.

Aktuálne ponúkame doručenie v priebehu do 2 pracovných dní